よくある質問

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Mail:support@isao.net
TEL(ナビダイヤル):0570-057-050
ナビダイヤルをご利用いただけない回線(ひかり電話等)をご利用の場合は、TEL:03-3473-9251 まで。

電話受付時間:10:00〜21:00 月〜金曜日(祝祭日及び弊社指定休日を除く)
※通話料金がかかります。
※ナビダイヤルは0570より省略せずにおかけください。

Q: ID、パスワードを忘れました
A:

パソコンをご利用の場合は、isao.netトップページの「サポート情報」から「お手続き一覧」を選択しお手続きください。Dreamcastのみでご利用の場合は、isao.netサポートセンターまでお問合せをお願いいたします。

   
Q: ドリムコンテンツ利用料とは何ですか
A:

isao.netの接続サービスやコンテンツサービスのご利用料金のことです。

   
Q: 25番ポートブロックやサブミッションポートとは何ですか
A:

迷惑メールやウィルスに感染したパソコンから自動的に送信されるウィルスメールは、isao.netのようなプロバイダーのメールサーバを利用せず、パソコンから直接送信されるケースがほとんどです。
このようなメールの送信を防ぐことを目的として、実施している対策が「25番ポートブロック(Outbound Port 25 Blocking)」および、「サブミッションポート(Submission Port:587番)」「SMTP認証(SMTP-AUTH)」です。なお、Dreamcastのメール機能では「サブミッションポート」「SMTP認証」をご利用いただくことはできません。
25番ポートブロックを行うことによる影響について 詳細はこちら⇒

   
Q: 25番ポートブロックを行うと迷惑メールは減りますか
A:

isao.netの各お客様宛に届く迷惑メールの減少に直接影響がない可能性はありますが、isao.netを使いインターネットに接続し送信される迷惑メールの数を減少させる効果が期待できます。
isao.netをはじめ各プロバイダで25番ポートブロックを実施することで、迷惑メールの送信を制限するための対策です。

   
Q: 他プロバイダを使ってインターネットに接続しisao.netのメールを使っています。どのような影響がありますか
A:

接続にご利用のプロバイダが25番ポートブロックを実施している場合、isao.netの送信メールサーバを利用したメールの送信ができなくなります。
メールの送信はご利用のプロバイダが用意する送信メールサーバをご利用いただくか、サブミッションポート(587番)およびSMTP認証に対応したメールソフトを使い、必要な設定を行ってください。
※Dreamcast (DreamPassport)のメール機能はサブミッションポートおよびSMTP認証には対応していません。

   
Q: isao.netを使ってインターネットに接続し、他プロバイダのメールを使っています。どのような影響がありますか
A:

メールをご利用のプロバイダのメールサーバがサブミッションポートに対応していない場合、メールの送信ができなくなります。

   
Q: 25番ポートブロックを行うとメール以外に何か影響がありますか
A:

25番ポートブロックは、メール以外に影響はありません。

   
Q: Dreamcastで「アクセスポイント変更(DreamPassportをご利用の場合)」をするにはどうしたらよいですか?
A:

ドリームパスポートを起動し「オプション」を開きます。
続いて、ドリームパスポート3の場合は「ネットワーク情報」を開きます。
ドリームパスポートプレミヤの場合は「その他」を開きます。

「接続料情報」を選択します。案内が表示されますので「はい」を選択します。

「ログインID」「ログインパスワード」を入力し「確認」を押します。

※Dreamcastでは上記と同様の手順で「コース変更」「TELコミチケットの購入」「定額コース(随時購入)の接続料購入」「アクセスポイント変更(DreamPassportをご利用の場合)」が可能です。

   
Q: Dreamcastで「TELコミチケットの購入」「定額コース(随時購入)の接続料購入」をするにはどうしたらよいですか?
A:

ドリームパスポートを起動し「オプション」を開きます。
続いて、ドリームパスポート3の場合は「ネットワーク情報」を開きます。
ドリームパスポートプレミヤの場合は「その他」を開きます。

「接続料情報」を選択します。案内が表示されますので「はい」を選択します。

「ログインID」「ログインパスワード」を入力し「確認」を押します。

※Dreamcastでは上記と同様の手順で「コース変更」「TELコミチケットの購入」「定額コース(随時購入)の接続料購入」「アクセスポイント変更(DreamPassportをご利用の場合)」が可能です。

   
Q: Dreamcastで「コース変更」をするにはどうしたらよいですか?
A:

コース変更/ご利用時間・料金の確認をするには、ドリームパスポートを起動し「オプション」を開きます。
続いて、ドリームパスポート3の場合は「ネットワーク情報」を開きます。
ドリームパスポートプレミヤの場合は「その他」を開きます。

「接続料情報」を選択します。案内が表示されますので「はい」を選択します。

「ログインID」「ログインパスワード」を入力し「確認」を押します。

※Dreamcastでは上記と同様の手順で「コース変更」「TELコミチケットの購入」「定額コース(随時購入)の接続料購入」「アクセスポイント変更(DreamPassportをご利用の場合)」が可能です。

   
Q: Dreamcastで「接続情報復旧(DreamPassportをご利用の場合)」をするにはどうしたらよいですか?
A:

ドリームパスポートを起動し「オプション」を開き、続いて「ネットワーク情報」を開きます。

ドリームパスポート3の場合は、「ネットワーク情報設定」の「情報設定」右側が「セガ」になっている状態で「情報設定」ボタンを選択します。
ドリームパスポートプレミアの場合は、「情報設定」の右側が「isao.net変更」になっている状態で「情報設定」ボタンを選択します。

『「セガ・プロバイダー」のユーザー情報ページにジャンプします』で、「はい」を選択します。

変更したいメニューを選択します。

「ログインID」「ログインパスワード」を入力し「確認」を押します。

※Dreamcastでは上記と同様の手順で「パスワード変更」「住所変更」「連絡先E-Mailアドレス変更」「接続情報復旧(DreamPassportをご利用の場合)」が可能です。

   
Q: Dreamcastで「パスワード変更」「住所変更」「連絡先E-Mailアドレス変更」をするにはどうしたらよいですか?
A:

ドリームパスポートを起動し「オプション」を開き、続いて「ネットワーク情報」を開きます。

ドリームパスポート3の場合は、「ネットワーク情報設定」の「情報設定」右側が「セガ」になっている状態で「情報設定」ボタンを選択します。
ドリームパスポートプレミアの場合は、「情報設定」の右側が「isao.net変更」になっている状態で「情報設定」ボタンを選択します。

『「セガ・プロバイダー」のユーザー情報ページにジャンプします』で、「はい」を選択します。

変更したいメニューを選択します。

「ログインID」「ログインパスワード」を入力し「確認」を押します。

※Dreamcastでは上記と同様の手順で「パスワード変更」「住所変更」「連絡先E-Mailアドレス変更」「接続情報復旧(DreamPassportをご利用の場合)」が可能です。

   
Q: DreamPassportを利用してウェブサイトを見ていると、同じサイト内のページなのに「ホストが見つかりません。ネットワークで問題があるかURLが違います」とメッセージが表示され先に進めない場合があります。
A:

DreamPassportでは、URLのアドレスの長さが167バイト以上あると処理ができず「ホストが見つかりません。ネットワークで問題があるかURLが違います」とメッセージが表示されます。大変申し訳ございませんが、ご了承ください。

   
Q: メールアカウントの停止とはどういうものですか。
A:

定額コース(随時購入)・TELコミチケットコースでは、以下の条件でメールアカウントを停止します。メールアカウントが停止すると新規にメールを受信できません。メールが届いた場合、メールボックスがいっぱいで受信できない場合と同様のエラー(user is over quota)となります。

なお、停止となるのはメールアカウントのみでID自体は停止とはなりません。

・TELコミチケットコース
TELコミチケットコース用アクセスポイントへの接続が60日間ない場合。
有料コンテンツサービス(メールウィルスチェックサービス)の期限切れから60日間経過した場合。
・定額コース(随時購入)
購入いただいた利用権の期限切れから60日間、利用権の購入がない場合。
有料コンテンツサービス(メールウィルスチェックサービス)の期限切れから60日間経過した場合。

アナログモデムをお持ちでない場合や、直収サービス(メタルプラス等)をご利用でTELコミチケットコース(日本テレコム0088の回線)のアクセスポイントに接続できない場合は、有料コンテンツをご購入ください。

   
Q: メール保存期間とはどういうものですか。
A:

「定額コース(随時購入)」「TELコミチケットコース」でのメールの保存期間は、メールの到着から60日を超えているメールは未読、既読に関わらず削除となるというものです。削除は、受信から61日を経過したものが毎日削除されるわけではなく、原則として、月1回の集計による削除となります。

なお、「定額コース(随時購入)」「TELコミチケットコース」以外の接続コースでも、長期間メールサーバへのログイン(POPログイン。メールソフトによるメールの受信操作。)を行われておらず、更にメールボックスがいっぱいで新着メールを受信できない状態になっている場合には、メールボックス内のメールを削除させていただく場合がございますので、予めご了承ください。

   
Q: 接続コース別のメールサービス停止条件等はどう違いますか。
A:
ご利用の接続コースにより、メールアカウントの停止や削除の内容は異なります。

■「Bフレッツコース」「アッカADSLコース」「イー・アクセスADSLコース」
  「定額コース(自動継続)」「フレッツADSL/ISDNコース」「KIDSコース」
サービス内容
メール保存期間 設定なし
メールアカウント停止 設定なし
※「追加メールサービス」も含まれます。
※これら接続コースをご利用の場合でも、次の条件全てに該当する場合、メールボックス内のメールを削除させていただく場合がございます。 
  ・長期間(半年程度以上)継続してメールの受信操作(受信メールサーバへのログイン)を
   行っていない。
  ・メールボックスがいっぱいで新着メールを受信できない状態になっている。

■「定額コース(随時購入)」「TELコミチケットコース」
サービス内容
メール保存期間 60日
メールアカウント停止 60日間未使用で停止
メールアカウント削除 停止後30日で削除
   

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